云南省保险行业协会搭建服务交流平台 共同提升

寿险行业服务能力

3月31日，在云南保险行业协会（以下简称“云保协”）、各寿险公司的高度重视和积极参与下，云保协与来自14家寿险公司的34名柜面网点客服代表共同前往获得2020年“诚信经营 放心消费-在保险行业”活动中“最佳服务网点”的平安人寿云南分公司客服中心进行交流学习。

平安人寿客服中心又叫“智享”门店，于2017年5月5日开业，主要突出智慧和尊享的概念，日均客流量约220人。各公司客服代表依次参观体验了门店的几大功能区：咨询引导区、E服务体验区、等候区、业务办理区、健康体验区、VIP服务区。其中咨询引导区的智能服务机器人“爱德”以可爱的形象吸引了众多客户问询业务；业务办理区2017年推出的智慧客服空中门店，真正做到了在指尖上就能享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验，一直受到广大客户的喜爱。智享门店也凭借优秀的服务品质和创新服务项目，获得《质量万里行A级》最高荣誉评价。

此次最佳服务网点的学习体验，云保协认真组织协调、各公司积极参与、主办公司提供了优质服务标准，为行业之间的学习交流共同提升搭建了很好的平台，得到各公司的认可。今后，云保协将在各会员单位的支持和配合下，逐步建立云南寿险行业柜面服务标准,不断提升服务能力，使“保险让生活更美好”真正深入消费者心中，树行风、树标准，提升消费者的认可度和满意度，展现出保险行业的良好形象。

云南省保险行业协会  杨颖