为切实做好维稳和消费者权益保护工作，3月1日，阳光人寿云南分公司下发《关于做好2021年“两会”及“3.15”期间消保工作的通知》，成立由分公司总经理任组长的专项工作领导小组，分公司部门负责人任组长的执行小组，部署开展包括舆情应急在内的各项相关工作。当天下午，分公司组织召开全省3.15期间消保工作部署会议，全省各级管理干部与骨干员工近百人参会。

3月15日，阳光人寿云南分公司辖内各级机构纷纷开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的3·15国际消费者权益保护日活动。活动通过线上线下结合的形式开展，线上利用“我家阳光”APP开展知识问答、微信、微博等平台转发主题海报、金融知识链接、视频等方式宣传，同时，联合网易云南、腾讯云南、今日头条等媒体平台对外刊发多篇理赔服务类稿件。

线下通过电子屏、布标、海报、折页等方式在职场、户外等区域广泛宣传，并在柜面服务方面，结合线上化服务发展趋势，聚焦老年人接待和业务办理，柜面设立老年人专属服务窗口，配置老花镜等用品，指导他们线上化操作，主动为老年人办理业务，提供便利、细致、贴心的客户服务。正面引导金融消费者依法理性维权，谨防不法分子以维权为名义而实施盗取公民信息、诈骗等犯罪行为。