为切实保护消费者合法权益，全面落实中国银保监会及总公司《关于落实中国银保监会开展 2021 年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求的通知》工作要求，富德生命人寿保山中支坚持以人民为中心的发展思想，以增强群众金融消费者风险防范意识和获得感为目的，采用形式多样的方式开展 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

保山中支宣传周活动主要通过线上活动及线下网点宣传结合展开。线上活动包括线上有奖知识问答和诚信代言海报。一是通过官微公众号小程序分享给客户及公司员工，在线参与“315有奖知识问答”活动。通过知识问答活动，极大程度上加深内外勤员工对保险法、合规经营、消费者权益维护等知识的认知，为业务伙伴在展业过程中提供合法合规操作参照，更好的维护消费者权益。二是开展“我是富德生命人，我为诚信代言”活动，通过网页链接生成个人代言海报，对外树立我司诚信经营，靠谱保险代理人形象。三是通过微信平台，推送有关保险消费者权益内容，向消费者普及金融知识，提升消费者自我保护意识、金融风险防范意识和维权意识。

线下宣传主要通过“总经理接待日”及进社区宣传和经营网点固定宣传方式展开，一是通过“总经理接待日”活动，由中支总经理亲自接访客户或接听客户咨询电话，为客户讲解保险、金融相关知识，倾听消费者心声，解答客户疑问。二是通过LED电子显示屏和摆放横幅宣传标语，职场楼道粘贴行协宣传海报等形式，营造浓厚的消费者权益保护及合规经营氛围。三是宣传进社区，发放宣传折页，帮助老年人加强对电信诈骗、非法集资等非法金融活动的甄别，提示其谨慎选择投资渠道，提高老年人金融消费风险防范意识，活动共发放宣传材料300余份。

富德生命人寿保山中支坚持以客户为中心，不断与时俱进，积极推进客户服务方式多样化发展，切实提升客户保险体验，不断引导客户通过正确途径维权，提升客户权益保护意识。此次“3.15”消费者权益保护活动，不仅强化了内外勤员工维护消费者权益意识和依法合规诚信经营理念，还提升了消费者对保险行业的认知。（文/富德生命人寿云南分公司）