2018年1月,字先生为自己投保《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》、《富德生命附加福相随重大疾病保险（2017版）》《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》，保额10万元。

2021年2月，字先生因冠心病前往西双版纳州医院进行冠脉造影术。住院期间字先生拨打95535报案，富德生命人寿西双工作人员迅速与其取得联系，详细介绍理赔手续及所需资料。

出院后，字先生向富德生命人寿西双版纳中支递交理赔申请。接到理赔申请后，中支工作人员及时调查核实案情，经调查审核此案件符合保险责任。2021年2月24日，富德生命人寿按照保险合同约定给付轻症保额20000元，同时赔付住院区间医疗费6960元，总计赔付26960元。

2021年2月25日，西双版纳中支工作人员电话通知字先生，把理赔决定通知书告知字先生。字先生表示，这次出险让自己对保险有了新的认识，虽然家里还算富裕，但是这次手术让他认识到有再多的钱也无用，唯有身体健康才是最重要，并表达了想为自己再多投保几份重疾保险的强烈意愿。