打击恶意代理投诉举报  我们在行动

  近年来，部分组织或个人以牟利为目的，怂恿、诱导保险消费者委托其代理“全额退保退息”，唆使保险消费者恶意投诉，严重侵害了消费者合法权益，扰乱了正常的金融经营秩序，影响了社会民生和经济稳定。

根据云南银保监局打击遏制“恶意代理投诉举报”工作相关文件及会议精神，2021年2月22日，云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）结合工作实际，组织召开云南保险业打击遏制“恶意代理投诉举报”宣传工作会议，旨在整合行业宣传优势，提示广大保险消费者严防以维权名义实施的金融诈骗。

10家省级保险公司相关人员，云保协副秘书长、人身险工作部和财产险工作部负责人等 26人参会。云保协法律部主任何美琼主持会议。

会上，云保协相关领导介绍了以“3.15消费者维权日”为契机，拟通过电视台热门直播节目警示“恶意代理”对消费者的危害；计划印制“恶意代理投诉举报”涉嫌违反的法律法规等风险提示内容的宣传海报、折页，倡导保险消费者依法维权、理性消费的宣传方案，并广泛听取了参会公司意见和建议。各公司参会人员集思广益，建言献策，提出“可以制作短视频，借助传统媒体和新型媒体如：微信，抖音平台，露天广场集中宣传等全方位、广覆盖、多维度展开‘打击恶意代理’主题宣传”思路。

云保协副秘书长、专项工作专班工作组副组长查文莉在会议小结中表示，将梳理各公司反馈的意见、建议，完善宣传方案，向云南银保监局作专题汇报。同时，要求各保险会员单位提高站位，加强内控合规，在充分保护保险消费者合法权益的同时，正确认识打击遏制“恶意代理投诉举报”专项工作的重要性。在云南银保监局统一部署和云保协专班工作组统筹协调下，形成行业合力，务求打击遏制“恶意代理投诉举报”宣传工作取得实效，做到全面动员、全域覆盖、全员参与，有力提升消费者对恶意代理的认知度，依法理性维权。

云南省保险行业协会  胡珺