2019年1月1日，古女士到银行办理业务时，经银行工作人员介绍富德生命人寿产品后，投保了《富德生命长盈三号两全保险（万能型）》，趸缴保费20万元。

古女士原本有一个幸福的四口之家，本该享受幸福生活的古女士却不幸确诊白血病，后近一年的医治，还是没能从疾病中挽救回来，医治无效而身故。

天有不测风云，同年，古女士的丈夫也因病身故了，这无疑更是给本就不幸的家庭雪上加霜，家中仅剩两个未成年的孩子和年迈的父母。接到报案电话后，富德生命人寿红河中支理赔人员立即驱车约7个小时的山路来到客户家中为客户办理理赔，协助整理理赔所需资料。

看到古女士年迈的父母和两个孩子悲痛欲绝，工作人员也潸然泪下，年迈的父母无法接受女儿、女婿相继离开人世的事实，2个孩子更是没有办法接受父母双亡的事实。收到完整的理赔资料后，经审核给付身故保险金331780.35元。

据了解到两个孩子的家庭情况后，富德生命人寿红河中支负责人陈云积极主动联系云南省文山州马关县妇联主席，请当地妇联就两个孩子所得理赔金切实能用在孩子今后的学习生活中给予帮助和监督。县妇联得知情况后高度重视，第一时间联系当地司法工作人员、村干部及孩子的监护人就两个孩子今后的学习生活进行沟通和给予政府帮助。