强基础  补短板  高位推动促调解

——昆明市银行保险业人民调解委员会组织召开2020年度工作会议

为牢固树立“以人民为中心”发展思想，切实加强金融消费者权益保护工作，提升银行、保险业人民调解员参与多元化解矛盾纠纷的能力和水平，推动专业高效、有机衔接、便民利民的金融纠纷多元化解机制建设，2020年11月26日，昆明市银行保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委会”）召开2020年度银保调委会工作会议。

36家省级保险公司、28家银行共98名人民调解员及由云南省保险行业协会（以下简称“云保协”）法律工作部全体人员参加工作会议。会议由云保协法律部主任、银保调委会副主任何美琼主持。云南省银行业协会（以下简称“云银协”）副秘书长汪渝参加会议。

会议分为保险业和银行业两个部分召开。银保调委会副主任何美琼首先带领全体人民调解员集体学习了《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（以下简称“意见”）、《云南省高院 中国人民银行昆明中心支行 云南银保监局关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》（以下简称“实施意见”）。会议通报了2020年1月至10月保险业纠纷调处、诉调对接的工作情况，针对西山区司法局卷宗审核中存在的问题，对人民调解协议书的规范制作进一步提出明确要求。在下午召开的银行业调解工作会议上，介绍了银保调委会的成立背景和工作概况，重点宣导银保调委会相关的工作制度和调解申请规程。采取“以会代训”的方式，围绕“调解申请”、“调解受理”、“调解前调查”、“组织调解”、“结案”和“回访”五个方面，带领银行业人民调解员集中学习制作《人民调解协议书》，分享了保险业典型案例调解技巧和心得。

会上，银保调委会听取了与会调解员的工作意见和建议，并就提出的问题一一做了解答。调解员纷纷表示，此次会议对今后开展调解工作有较强的指导意义，对将矛盾化解在基层，有效维护消费者合法权益，树立行业形象起到积极作用。云银协副秘书长汪渝在会上指出，下一阶段，银行业协会将建立调处工作评价考核制度，进一步压实主体责任，希望人民调解员加强自身学习，坚定工作信心，不断提高整体业务素质。

银保调委会副主任何美琼在会议小结中要求各银行、保险公司人民调解员，提高政治站位，强化责任担当，守住调解第一道防线。同时，银保调委会将持续秉承“强基础、补短板”的自律要求，不断强化自身专业能力，深化与监管、法院、司法、公安等相关部门协作，认真落实《意见》和《实施意见》的各项工作措施，高位推进金融纠纷多元化解机制建设。

云南省保险行业协会   孔韵