2019年7月12日，45岁的叶女士为自己投保《富德生命倍健康重大疾病保险（2019版）（基本部分）（保额20万元）、《富德附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）（有社保）（保额200万元）、富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款），保额140元。

2019年11月，叶女士在体检时检查出来甲状腺结节，便按照医生的建议及要求定期进行复查。 2020年9月1日至云南省肿瘤医院定期复查，复查结果为微小Ca待排，医生建议手术治疗，突出其来的疾病让叶女士伤心欲绝，同时想到家中尚有年迈的父母，还有正在上大学的孩子，更是天天以泪洗面。

2020年9月15日，叶女士至云南省肿瘤医院住院治疗。9月27日拨打曲靖中支客服热线进行报案，中支人员接到报案后，便启动理赔流程，同时协助客户准备理赔材料。10月29日，叶女士将理赔所需材料交至中支，经过快速调查审核，属于保险理赔范围，中支迅速完成全部理赔流程，并在11月4日和11月9日先后两次共计给付保险金251008元。

2020年11月9日，叶女士收到理赔款短信后，便迅速致电给曲靖中支营运柜面， 说到“在得知自己病情的时候，感觉如同天崩地裂，家中上有老下有小，家中正是需要钱的时候，自已却病倒了，觉得治可能家破人亡，不治人亡家不破，而这笔雪中送炭的理赔款为自己的治疗解决了后顾之忧，为家庭生活提供了有力的保障，减轻了家庭的经济负担，在此，特别感谢富德生命人寿给予的温暖和关怀，自己一定要亲自送锦旗至中支，表示感谢”。（富德生命人寿云南分公司）