各有关单位：

保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，深化保险纠纷多元化解机制建设，明确要求保险机构在公司治理、组织架构、内部管理各方面建章立制。

为帮助各保险机构进一步规范消费者权益保护及投诉处理工作，从源头治理侵害消费者权益不合规行为，中国银保传媒拟于近期举办“2020保险消费者权益保护”远程培训班。现将有关事项函告如下：

一、主办单位

中国银行保险传媒股份有限公司（中文简称“中国银保传媒”）是中国银保监会会管经营类机构，旗下《中国银行保险报》是中国银保监会主管的唯一工作日报，连续两届被国家新闻出版广电总局评为“中国百强报刊”，连续荣获“中国十大行业报”。

二、培训时间、地点

（一）时间：2020年9月24日-27日（四天完成所有模块的学习），共计10.7学时。

（二）形式：远程直播授课。

三、培训内容

（一）保险消费者主要权益及相关法律、政策解读

1.知情权；

2.保险金请求权；

3.隐私权；

4.调整保险消费者权益相关法律及政策解读。

（二）保险消费者投诉及监管处罚

1.理赔纠纷投诉及监管处罚；

2.销售纠纷投诉及监管处罚；

3.互联网保险投诉及监管处罚；

4.现阶段保险消费者权益保护突出问题分析。

（三）保险客户投诉处理技巧与有效应对

1.投诉分类与评估；

2.投诉客户心理诉求分析；

3.投诉客户处理的原则；

4.投诉客户处理技巧。

（四）以案说险：侵害保险消费者合法权益典型案例分析

1.保险合同纠纷类案例；

2.涉及财产保险公司类案例；

3.涉及人身保险公司类案例。

（五）保险公司消费者权益保护体制机制建设

1.公司治理方面；

2.组织构架方面；

3.内部管理方面。

四、培训对象与证书

（一）培训对象

各保险公司、互联网保险公司、保险经代公司、第三方网络平台负责消费者权益保护高管，客户服务部、理赔部、法律事务部总经理，副总经理及业务骨干。

（二）培训证书

完成全部课程，可获得由主办单位颁发的结业证书。

五、培训师资

拟邀请保险公司，知名律所等单位的专家就以上内容进行专题讲授，突出权威性、实用性和时效性，并安排时间进行经验交流与案例分享。

六、培训费用

（一）培训费：1980元/人。

（二）培训费缴纳及发票：培训费转账到中国银行保险传媒股份有限公司账户，填写回执中的发票信息，以邮寄的形式领取。账户信息如下：

名  称：中国银行保险传媒股份有限公司

开户行：中国银行北京西长安街支行

账  号：340256020430

七、报名方式

请于9月24日前将报名回执及付款凭证发送至邮箱：yb_cbimc@163.com ，邮件主题请注明“保险消费者权益保护培训班”。

特此函告

附件： 报名回执表

                       中国银行保险传媒股份有限公司

                             2020年8月14日

联系人：董老师，18600975198（微信同步）

        李老师，010-53515277 010-53515278

                13161319927

附件：

2020保险消费者权益保护远程培训班报名回执表

一、参会人员信息

二、发票信息

三、收件信息（接收发票）

注：

以上内容须全部填写，以便邮寄资料、培训证书、发票等使用。

请把填妥的回执发至邮箱：yb_cbimc@163.com（参会人员表格可自行增加行数）