2012年4月19日早，业务员翁某向新华保险云南分公司报案称：被保人顾某于 4月 19日不幸被他人从昆明绑架至曲靖会泽后杀害。接报案后，分公司第一时间启动重大案件应急预案，查勘人员兵分三路分别赶往曲靖会泽县公安局、昆明晓东派出所和官渡区刑侦大队核实被保人出险原因及经过、公安机关的案件处理进展情况。并与保单业务人员一同前往被保人家中慰问受害人家属。在了解了事件的始发经过后，指导家属理赔事宜。坚持贯彻“以客户为中心”的公司理念，为给受害人家属在万分悲痛中带来希望和慰藉，分公司秉承“更快、更易、更关怀”的宗旨，第一时间帮助家属处理理赔善后事宜。在2012年5月7日，受益人治丧返昆的当晚。查勘人员和业务员就迅速赶往客户家中，协助受益人收集理赔所需资料。因此事故发生过于突然，很多资料受益人无法提供，查勘人员多次前往公安机关帮助客户获取相关事故证明和补充资料。经过一天的忙碌，终于收集齐全所有理赔所需资料。2012年 5月8日，公司受理了受益人的索赔申请。通过公司的理赔绿色通道，该赔案当日下午即结案，赔付 406967.5元。从受理到结案的整个过程，仅用了半天时间。此外，顾某2011年 12月16日在新华保险为其子投保吉祥至尊两全保险，保额6万元。“爱心”是保险行业深入骨髓的信念，由于此款保险具有保费豁免责任，公司于5月9日豁免了投保人续期保费56430元，让父亲的爱得以延续。