典型案例

客户刘先生2020年1月购买了一份保单，犹豫期截至2月10日，后刘先生到云南某地过年，期间想申请犹豫期退保。但因新冠肺炎疫情影响，交通出行受阻，客户在工作人员指导下致电95535报备犹豫期退保事宜。复工后因地区交通管制未解禁，客户办理再次受阻。云南分公司接到客户咨询后，联系客户投保机构确认客户报备情况和可操作犹豫期退保的时限，随后将相关工单以及确认信息反馈至客户所在地机构。交通管制解禁后，客户就近前往所在地机构办理了犹豫期撤销。

案例分析

原保监会发布的《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》规定“犹豫期”是指从投保人收到保险单并书面签收日起10日内的一段时期（以合同具体约定为准）。在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，保险公司扣除不超过10元工本费以外，应退还全部保费，并不得对此收取其他任何费用。

近期，因受疫情影响，许多地区实行了交通管制和封闭式管理，客户的来往出行极为不便，很可能无法进行正常的犹豫期退保。

风险提示

消费者在签收保险回执后，有一段时间的犹豫期，如超过犹豫期客户申请退保，则需要承担一定的损失。因此，消费者如需要办理犹豫期退保，必须在犹豫期内进行办理。

在疫情期间，可以需关注自身保单情况，如遇特殊情况需及时与保险公司取得联系，积极寻求解决方式，避免自身利益受到损害。（富德生命人寿云南分公司）