近期，我省发现有不法分子通过微信、电话、淘宝等平台发布可代理办理“全额退保”的虚假信息，声称可以帮助消费者在任意保险公司办理任何险种的全额退保，诱导消费者提供身份证、银行卡、手机号码、保单、家庭住址、照片等个人重要资料，签署委托代理退保协议书，缴纳表格代填写等资料费、押金等费用，办理完成后收取高额手续费。一旦消费者想终止委托关系，则对其实施威胁、恐吓等，严重损害了保险公司和保险消费者的合法权益。

在云南银保监局的统筹指导下，云保协分别与局消保处和寿险会员公司多次会商，迅速应对“恶意投诉”，开展一系列工作： 12月20日，向会员单位印发《关于印发〈防范“恶意代理退保”的风险提示〉的通知》云保协发【2019】117号文，随文提供统一的《防范“恶意代理退保”的风险提示》和“短信提示”模板供各会员单位使用。并要求寿险公司和经营寿险业务的中介机构在接到《通知》后尽快发布风险提示；结合自身情况（如失效保单），有针对性地向客户发送风险提示短信。当天，分别在协会门户网站、协会微信公众号上刊登和发布《关于防范“恶意代理退保”的风险提示》，开展行业正面宣传和引导。25日，完成了《依法正当维权  谨防“代理退保陷阱”》宣传海报的统一印制并发放至公司。要求公司张贴于各营业网点或营业职场的醒目位置，并主动告知和提示客户关注。

随后，云保协将陆续检查各会员公司海报张贴及风险提示、短信提示落实情况。并计划与部分媒体协作，阶段性开展合理维权的正面宣传指引。同时，将积极与司法部门沟通联系，探索寻求“个案突破，集中打击”新路径。