2019年于12月5日、10日，云保协召开了由华夏人寿、中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿和太平人寿六家寿险公司分管投诉的部门负责人和咨诉岗参加的 “恶意”代理投诉研讨会议。云保协秘书长、云保协分管副秘书长、云保协法律工作部负责人和人身险工作部负责人参加会议。

近段时间，多家寿险公司都收到监管部门转办的多起相同问题投诉案件。要么：要求客户全权“授权委托代理”，由代理人到保险公司办理退保，客户不能与保险公司咨诉人员通话见面，退保完成后收取退保金额50%的费用；要么：由其代书相同格式的投诉书收取500元的资料填写费，由专人全程陪同客户到保险公司，指挥客户如何办理退保，完成后收取退保金额50%的费用。参会的各家公司前期都做了大量的调查处理工作，发现在全国多个省份都出现过此类“恶意”代理投诉案件，目前已有蔓延的趋势。经充分沟通讨论，大家达成共识，保险公司要从客户的角度出发公正、合理、合法的处理此类客户投诉案件。云保协也将在摸底调查、收集汇总材料信息，及时拟定方案报告银保监局，并在银保监局指导下正确引导客户走正规渠道进行合理投诉，维护客户自己的合法权利。并将汇集社会多方力量，维护正常秩序，阻止此类不良事件蔓延。

云南省保险行业协会   陈林