思维大碰撞 服务大改善

——平安人寿后援2015年服务创新方案评选大赛圆满举行

7月2日，平安人寿云南分公司2015年后援服务创新方案评选大赛在本部16楼银保教室如期举行。16位参赛伙伴带着自己的服务金点子进行了一次思维大碰撞。

下午14时30分，志远大厦16楼银保教室座无虚席，本部后援同事及运营督导近100余人齐聚比赛现场。为使本次评选大赛公平公正，特别邀请到后援总毛薆褰、督导室姜勤经理、区拓管理部李勇处经理及三位后援部门经理组成评委团。

随着主持人慷慨激昂的介绍，本届后援服务创新评选大赛正式开始。16位参赛伙伴分别上台陈述自己的服务金点子，从创意主题、背景、具体实施流程和投产比分析等方面一一为评委和同事作了全面的呈现。每一位伙伴阐述完自己的金点子时，评委老师都会积极提问和发言，并就创新方案作点评和打分。其中，“电子投保申请确认书电子化”、“VIP客户活动感受提升”、“分流客户缩短等待时长”、“打造无纸化绿色柜面”、“E”理赔、“定点医院设立理赔自动柜员机”等服务点子获得评委频频点赞，部分创新方案还引起同事们的共鸣，进行了热烈的讨论。

18时左右，16位选手的创新方案陈述完毕。经过紧张的分数统计，最终，运营督导部杨云涛的创新方案《电子投保申请确认书电子化》获得评委青睐，勇夺桂冠。客户服务部的周偈和庞莉紧随其后，摘得二等奖。运营督导部的王勤和业务管理部的魏伟与董文嘉分别夺得三等奖。其余10名伙伴均获优胜奖。随着颁奖音乐的响起，16位同事上台领取证书和奖品，赢得台下同事们阵阵掌声。经过激动人心的颁奖环节后，评委老师依次作了总结发言，称赞后援同事勤于动脑，积极思考，为改善工作而作出的努力。

最后，后援毛薆褰总总结说，第一、感谢16位同事能主动思考，后援需要大家做好本职工作的同时，擅于发现工作中的不足之处并积极改进。创新方案评选不是目的，激发大家的思考才是目的。第二，服务创新不是大变革，而是小小的工作上的改变；第三、希望以后不止有16条创新方案，而是32条，甚至106条，后援更需要擅于思考的员工。第四，后续将落实大家所提出的方案。涉及到总部的，需要提出合理化建议，涉及机构自身的，各部门要积极落实到位，使方案真正改进我们的工作，提升客户体验。

18时40分，本次后援服务创新方案评选大赛在掌声中圆满结束。

作者：左小艳

单位：平安人寿云南分公司业务管理部