据瑞信研究院发布的第6份全球财富报告显示，目前中国中产阶层人数已达到全球第一，未来在数量、财富方面都将高速增长，中国“新中产阶级时代”已到来。随着以“新中产”为代表的高净值客户群体数量的不断扩大，高净值客户对金融企业服务的需求也日趋多元，除了提升与企业自身业务相关金融服务，其他个性化的增值服务也成为金融企业优化服务的发力方向。

“新中产”快速崛起与原有客户服务体系缺失等因素的挤压，成为金融企业提升高净值客户服务权益两大“拦路虎”。如何因客制宜、精准定位，推出优质的高净值客户服务权益，成为富德生命人寿近年来积极探索的课题。

吴晓波频道发布最新白皮书显示，近两年来“新中产”消费排名前三位为子女、学习和自我提升、旅行。同时，据统计，2019年上半年全国国内旅游人数预计30.8亿人次，国内旅游收入2.78万亿元，分别比上年增长8.8%和13.5%。随着中国人均GDP不断提升，文化和旅游消费更活跃、更趋日常化，假日旅游消费成为主流。以今年国庆假期为例，据某出行平台近日发布报告预测，若按照2018年同期9.43%的增长趋势，预计2019年国庆旅游人次有望达到近8亿。

在假日旅游成为日常休闲方式的今天，酒店对大家来说已不只是歇脚之地，而是慢慢成为家的延伸。富德生命人寿结合强烈的市场需求，将旅行中的优质酒店服务作为高净值人群增值服务的重要项目。为了给客户提供更舒心的旅行体验，富德生命人寿秉承“以人为本，以客为尊”的客户服务思维，联合万豪、喜来登、凯悦等众多国际顶尖酒店品牌启动VIP全球酒店礼遇，为客户打造一个在路上的“家”。

这个在路上的“家”是用优质的服务作为支撑的。除了有舒适床褥提供优质睡眠、精品餐厅让人品味美食、康体设施帮助保持身心健康，还可以通过水疗、SPA舒缓压力，前往米其林星级餐厅享用美食、享受下午茶悠闲时光、畅游泳池、享受私人高尔夫球场，为客户的出行品质加持。

如果说以前住在酒店可能更多是为了游览周边美景，那么现在更多酒店自己就成为了美景的一部分。以富德生命人寿VIP全球酒店礼遇合作的颐和安缦为例，一条私人通道直达颐和园内，让住客可以在游客大军到来之前，真正感受这座皇家园林的大气和优美。而另一个合作方日本京都翠岚豪华精选酒店，坐落在桂川的宁静溪流旁，给人提供了一个零距离接触世界文化遗产——天龙寺的机会，品味日式庭院匠心独具。除此以外，更有1000多家酒店可供客户选择，意大利圣托里尼的浪漫，新西兰皇后镇的胜景，泰国苏梅岛的风情，云南西双版纳的“傣味”……全球胜景尽在其中。

虽说一个人的旅程充满未知探索，但“合家欢”的旅行时光也很可贵。富德生命人寿VIP全球酒店礼遇合作酒店自然也不会忽视客户的亲子需求，从儿童主题房，到广阔的户外场地、一应俱全的亲子设施、主题表演，都可让客户随时随地感受家的温暖。

富德生命人寿相关负责人表示，此次增加富德生命人寿VIP全球酒店礼遇权益，不仅用专业品位帮助客户推荐、预订优质酒店，同时也为高净值客户提供免费房型升级、消费额度、提前入住、延迟退房、住三付二、迎宾礼遇等专属权益，让客户的旅途更添惊喜。

业内人士认为，富德生命人寿此次动作不仅体现了其深耕个性化服务的决心，更展现了积极拥抱市场变化和优化提升客户服务的能力，为金融行业探索高净值客群服务提供了新思路。 （富德生命人寿云南分公司）