6月27日早，云南银保监局消费者权益保护处处长吴纯勇一行四人到云南省保险行业协会（以下简称云保协），就12378保险消费投诉维权热线和纠纷调处、诉调对接等工作作进行研讨。云南省保险行业协会会长聂文亮、秘书长牛晓露、法律工作部主任何美琼等参加专题研讨。

会议之始，吴纯勇处长分别就目前12378保险消费投诉维权热线和纠纷调处、诉调对接等工作的情况、对下步工作推进的思路、建设方案作了概括介绍，同时提出会议研讨的几项核心工作问题。吴纯勇处长谈到，12378保险消费投诉维权热线云南分中心自上线运作几年以来，效果良好。目前因银保监合并，也涉及到银行保险投诉电话合并的问题，现已初拟出相关建设方案，方案涉及到人员新增、岗前培训、正式上线时间表、银行保险投诉电话工作人员相关管理等问题。吴纯勇处长表示：在云保协已经对保险消费投诉及保险纠纷调处、诉调对接等工作开展多年，并已经建立起良好基础的前提下，提供了较好的比照模式，拟通过认真深入研讨，研究尝试将银行业消费投诉维权热线、纠纷调处工作有效嵌入其中的可行性。

会上，云保协会长聂文亮对吴纯勇处长一行的到来表示欢迎，并表示：消保处在银保监成立以后积极开展工作创新，工作效率高、十分务实，云保协在接下来的工作中会全力支持配合消保处的相关工作要求。聂文亮会长还分别从协会基本情况、目标宗旨、换届后的工作开展等情况作了总体介绍。

针对会议研讨主题，牛晓露秘书长对此前云保协与原保监局消保处就12378保险消费投诉维权热线的工作配合、工作往来、内部人员管理等方面情况作了介绍，同时也对银保监局即将对12378银行保险消费投诉维权热线增员扩面，有效实施全新的管理表示全力配合。并将在此项工作涉及到的进一步提升工作质量和效率、有效实施人员薪酬绩效管理、建立相关培训等方面与局消费者权益保护处紧密配合，找准工作契入口，到达有效融合。

云保协法律工作部何美琼主任在会上全面具体介绍了云保协近年来在组织开展保险纠纷调处、保险诉调对接工作的情况。在原云南保监局全面推进保险纠纷诉讼与调解对接机制的工作指导下，云保协不断健全完善保险纠纷解决机制，依据“建立、健全调解机制、化解合同纠纷、规范经营行为、促进行业发展”的工作部署，深入贯彻“资源整合、通力配合、服务保险”的工作思路，让云南省在此项工作上作为全国示范单位走在了前面。截止2019年5月31日，全市共聘请业内外兼职人民调解员76人，建立保险纠纷调解室（中心）36家。2018——2019年5月，全市组织成功调解各类保险纠纷案件4071件，涉及金额达1.76亿元；法院诉调对接成功调解案件101件，涉及金额982.63万元。法院委托调解成功率达到80%，调解协议履行率100%。

会议最终，吴纯勇处长表示：云保协在纠纷调处与诉调对接工作、配合完善12378投诉热线等工作开展方面成效突出，有效地帮助保险消费者解决了很多实际问题。下一步，消保处会加强与协会各部门的联系沟通，建立长效工作机制，更好地为云南省金融行业做好服务。

本次专题研讨会有效促进了监管机关与行业协会间对12378保险消费投诉维权热线和纠纷调处、诉调对接等项工作的及时沟通和信息往来。通过与会人员的集思广益和深入研讨，对下步工作的革新思路、建设方案于良好进益。