为进一步巩固云南省各省级产寿保险公司纠纷调处工作的规范开展，云保协依照《云南保险纠纷调处工作评价暂行办法实施细则》对24家财险公司、14家寿险公司进行2018年纠纷调处工作评价，并在行业内通报评价情况。

本次评价共涉及保险纠纷调处工作机制工作指标、保险纠纷调处工作机制数据指标两个大项，其中涵盖了建立调解室；执行人民调解工作流程；落实业内人民调解工作管理制度；落实案件登记及档案管理制度；调处机制规范运作情况；执行人民调解员管理制度；每月按时上报诉调对接数据、台账、卷宗；诉讼案件调解率；诉讼调解成功率；工作影响九个小项。准确而全面地反映出受评单位纠纷调处工作在依法、公正、高效、妥善化解保险矛盾纠纷等方面的达成程度，也客观体现了全行业纠纷调处工作服务水平稳健提升的良好态势。

《云南省保险行业协会保险纠纷调处工作情况实施细则评价指标评分表》通报后，各家受评单位积极对照查找自身存在问题与不足，同时也相互学习同业公司先进经验，形成了比学赶超的良好氛围。其中，以太平财险为代表的受评单位主动联系云保协法律工作部，就如何开展好保险纠纷调处工作进行交流探讨，主动学习优秀经验及做法，表达了全面提升纠纷调处工作服务水平的决心。云保协法律工作部工作人员细致详尽地剖析了评分标准，给出了提升纠纷调处工作服务水平的建议，鼓励太平财险认真检视调处工作，将此项工作抓好抓实，树立业内标杆。

经过一番交流探讨，公司对纠纷调处工作情况实施细则评价指标有了更全面的了解，对自身的优势和不足有了更加具体的认识，就下一步如何改进此项工作开展的方式方法形成了较为清晰的思路。

图/郭红  文/李莎莎