专业调解暖人心 真诚感谢送锦旗

  “感谢省保险协会领导、法律部的工作人员，急公司所急、想公司所想，真是雪中送炭。”2019年4月19日上午，太平人寿云南省分公司运营分管总李旭、运营经理李云春及其工作人员专程来到云南省保险行业协会，送上了“高效规范办实事,热情贴心为企业”的锦旗，太平人寿公司感谢云保协 “调解优先”的能动司法理念，便捷、高效、专业的调解，及时化解矛盾纠纷，为会员公司减负息诉。

2018年末，太平人寿云南省分公司与客户张某发生保险合同纠纷，双方就终止合同反复协商无果，客户又因个人原因拒绝选择司法诉讼。在双方感到困顿之际，太平人寿云南省分公司抱着试试看的心态找到云保协“保调委”，希望通过第三方进行调解，解决合同纠纷。

收到公司的调解申请后，法律工作部前期调取了案件材料,全面、客观地了解的纠纷情况，认真研判案情，分析双方争执焦点以及当事人的心理预期，拟定了“在充分保障保险消费者的合法权益的基础上，合理化解纷争”的调解方案。在征得客户的同意后，组织了调解。经过 “面对面”、“背对背”近5个小时的反复沟通协调，双方当事人最终达成了一致，于调解当天签署了调解协议书，纠纷得以圆满解决。

达成调解协议后，客户表示，已受此事困扰很长时间，各种办法都想了，但一直没有得到解决，没想到云保协“保调委”这么快就把问题解决了，“以后买保险，还找太平人寿”。

（左一：太平人寿运营经理  李云春，左二：省协会法律工作部主任 何美琼

右二：省协会秘书长 牛晓露    右一：太平人寿运营分管总  李旭）

图/胡珺

文/何美琼 胡珺