2019年3月22日下午，云保协组织召开了2019年第一次寿险联席会议，会议特邀云南银保监局消保处陈盈池老师、12378投诉岗位人员参加。会议由云保协查文莉副秘书长主持，考培中心、法律工作部、财产险工作部、人身险工作部负责人以及云南省15家寿险公司共计37人参会。

近年来，银保监会高度重视消费者权益保护工作，不断健全完善各项消费者权益保护制度和措施，对损害保险消费者合法权益行为、保险消费者投诉反映集中、社会舆论关注的突出问题，采取高压态势，实行严厉处罚并予以社会公开。从寿险行业看，销售误导、理赔时效、理赔金额等纠纷问题比较突出。

此次会议围绕新形势下如何做好投诉管理工作，提升行业形象这一主题，首先由太平洋人寿就公司投诉管理取得的成绩、制度构建和存在问题及意见建议进行了交流发言，该公司“10+1”的闭环投诉处理制度得到了与会寿险公司的认同和借鉴。与会各公司结合实际工作中遇到的问题和困难进行了发言，高度聚焦于：一是集行业力量，对外开展面向社会公众的保险知识宣传，对内加强从业人员合规管理，以正面宣导为主、纠纷调解为辅；二是利用各行业内外资源，加强投诉处理人员心理建设和专业知识方面的培训，促进会员公司投诉处理工作的交流沟通；三是加强销售人员灰名单管理，对恶意投诉的客户在行业内也要建立黑名单。四是通过各种形式加强各寿险公司与监管部门、12378投诉管理人员之间的沟通交流，互通信息，共同面对客户做好服务，降低全省行业的有效投诉，在全国树立云南保险业诚信经营的良好形象。

云南银保监局消保处陈盈池提出，各保险公司应该站在自身角度，加强和完善内部合规管理，强化销售人员管控，遏制销售误导等问题的发生，减少投诉。

经征求意见，会议还确定了2019年寿险公司服务评价的报送指标，为行业间数据交流、服务提升提供支持。

云南省保险行业人身险工作部 杨颖