“3·15国际消费者权益保护日”期间，协会接访并通过调解方式处理寿险投诉件2起（太平人寿与客户张德山、泰康人寿与客户邓岚各1起），参与法院诉前调解车险合同纠纷1起，调解达成赔偿金额共182.83万元，调解成功率100%。

2019年，协会进一步夯实“以派驻公司调解室调解为主体、以行业协会纠纷调处为补充、以‘诉调对接’机制调解为后盾”的三层级调处平台。秉承“纠纷调处工作无小事”的理念，用心对待每一位来访者。从打消每一位走进协会调解室时客户的不信任开始；到通过细致沟通、耐心调解，促成公司与客户互谅互让、达成共识。始终坚持不断强化服务意识，致力及时化解保险纠纷、提高纠纷调处效率，有效减轻由于司法资源有限造成的审判压力的同时，也降低了当事人（保险消费者）的维权成本，同时也在一定程度上缓解了监管压力。

法律工作部何美琼供