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以调促建,推动服务能力不断提升

发布时间:2019-03-25      浏览量:1725      文章来源:

3·15国际消费者权益保护日”期间,协会接访并通过调解方式处理寿险投诉件2起(太平人寿与客户张德山、泰康人寿与客户邓岚各1起),参与法院诉前调解车险合同纠纷1起,调解达成赔偿金额共182.83万元,调解成功率100%


2019年,协会进一步夯实“以派驻公司调解室调解为主体、以行业协会纠纷调处为补充、以‘诉调对接’机制调解为后盾”的三层级调处平台。秉承“纠纷调处工作无小事”的理念,用心对待每一位来访者。从打消每一位走进协会调解室时客户的不信任开始;到通过细致沟通、耐心调解,促成公司与客户互谅互让、达成共识。始终坚持不断强化服务意识,致力及时化解保险纠纷、提高纠纷调处效率,有效减轻由于司法资源有限造成的审判压力的同时,也降低了当事人(保险消费者)的维权成本,同时也在一定程度上缓解了监管压力。


 

法律工作部何美琼供

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