为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作，引导银行保险机构提升服务质量和服务效率，切实树立以消费者为中心经营理念，中国银保监会推出2019年“3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。 

      活动开展前夕，云南银保监局（原消保处）、云保协召集在滇41家产、寿险保险公司召开活动开展工作部署会，在会上提出活动总体要求：一是提高政治站位，持续加大宣传周活动期间的正面宣传力度，促进提高社会公众的金融素养和维权意识，营造保险消费维权良好环境；二是注重回应社会关切，认真开展好客户服务和投诉处理工作，采取切实措施，进一步加大保险消费者权益的保护力度；三是共同维护、树立云南保险业的良好社会形象，组织周密，执行到位，扎实活动实效；四是通过‘3.15’国际消费者权益保护日宣传周活动的举办，进一步促进构建保险宣传教育的长效机制。

     云保协《云南保险业‘3.15’国际消费者权益保护教育宣传周活动方案》中组织开展的活动内容主要有：云保协设立“3.15会长接待日”；在滇41家保险机构“3.15消费者权益保护教育宣传周”服务场所宣传教育活动、“总经理接待日”、保险咨询服务等；云南保险业参与省消协举办的“3.15消费者权益保护教育宣传周”保险知识宣传咨询现场活动；开展“3.15”保险业消费者权益保护教育媒体宣传活动等。

     3月15日当天，云南保险业“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动开展多彩纷呈。各家公司都在这一天集中推出各种形式、内容的保险教育宣传。

     云保协在开设“3.15会长接待日”的同时；牵头组织了产、寿险公司代表参加省消协在昆百大广场举办的“3.15”国际消费者权益保护日现场活动，向社会民众开展保险消费维权、保险咨询服务。此外，分别由牛晓露秘书长和何明昭副秘书长带队，组成产、寿险活动巡查小组，先后巡查了人保寿险、太平洋寿险、人保健康，平安产险、诚泰保险、华泰财险、太平财险等公司活动现场，检查保险宣传教育与咨询服务各项活动落实到位情况，评估活动开展效果。

     从巡查的总体情况看，各公司在本次活动中都突出了强化服务意识，注重提升服务质量和效率；引导消费者依法、理性维权的活动主题，充分凸显出保险消费宣传教育的公益性。在活动现场，公司营业场所、工作职场都统一张贴了宣传海报，滚动播放宣传口号视频，活动氛围浓郁。工作人员向过往群众发放消费者维权宣传手册，现场普及保险知识、讲解保险案例，宣传打击金融欺诈、提供消费者维权途径咨询服务等，着力增强消费者依法、理性维权意识，引导保险消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。一些公司领导也亲临活动现场，零距离倾听客户心声，了解客户对于保险售后服务方面需求，解决客户诉求。如平安产险云南分公司开放“总经理接待日”，上线“信任赔”服务；太保寿险云南分公司总经理以“首席客户服务经理”身份，到公司体验店大厅接待客户，倾听客户的意见和建议，解决客户遇到的问题。陪同客户体验“灵犀二号”机器人的相关服务。

     在活动巡查中还了解到：平安产险在业内推出了“平安车险信任赔”服务，其通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账；诚泰财险将依托紫光集团高科技技术实现保险科技的转型，特别是基于大数据分析带来的客户识别、风险识别等，为今后保单的精准定价奠定基础，这将惠及更多的云南车主；华泰财险通过对遍布全省专属代理门店专属代理人的培训考核，除保险销售外，还可以代办理赔查勘定损服务，保证了公司的理赔时效和服务质量；太平财险除了“闪赔”服务外，还人性化地推出了品牌车回品牌店维修承诺、免费酒后代驾服务、车辆免费环保检测服务、车辆免费代检审服务、免费伤残鉴定服务、免费法律援助服务以及非事故道路救援服务等七大特色服务。