为做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动，有效保护保险消费者合法权益，深入推进保险消费者权益保护工作，树立以消费者为中心的经营理念。根据中国银保监会、云南银保监局和中国保险行业协会的统一要求，云南省保险行业协会(以下简称云保协)结合实际，于3月12日召开“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动部署会议。云保协、41家产、寿险省级分公司宣传工作负责人参会，云南电视台、都市时报、云南信息报、昆明日报、掌上春城等媒体应邀到会，云南银保监局（原云南保监局消费者权益保护处）领导到会指导，会议由云保协秘书长牛晓露主持。

会议认真宣贯《中国银保监会办公厅关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办发【2019】37号）和《云南银保监局转发中国银保监会办公厅关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（云银保监办发【2019】21号）等文件精神和要求；同时宣导下发云南保险业《“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动方案》内容。云保协对活动的统筹安排、活动组织、工作要求、活动巡查、宣传海报发放等工作作出统一安排部署。

会议最后，原云南保监局消费者权益保护处处长唐跃萍指出：本次“3·15国际消费者权益日”宣传活动是银行业和保险业第一次共同开展的活动，在中国银保监会的总体部署下，各保险公司在内部也有了相应的活动安排，今天会议的召开也正式启动了云南保险业的“3·15”活动。今年“3·15”的主题是“强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求”，口号是“以消费者为中心优化服务”。主要内容：一是要借助活动的开展提升金融服务品质，提高消费者满意度；二是通过活动给社会大众普及金融消费的安全知识，个人账户信息安全等，多渠道多样式地发出销售提示，引导消费者远离非法集资、电信诈骗等负能量信息，现在金融经营环境很复杂，消费者在识别风险方面都需要金融机构加大引导和宣传，诚信金融的环境需要机构和消费者双方来营造，监管机构也会畅通投诉渠道；三是“3·15”活动期间各公司要针对活动主题，发挥纸质媒体和新媒体的作用，把宣传工作转化为日常工作做好，进一步构建保险知识普及行动长效机制，改造服务质量、提高服务能力，提升社会公众对保险功能和服务的认知水平，让广大保险消费者多一份保险知识了解，少一份金融风险，为广大保险消费者带来更加贴心、高效的服务体验。

图/文  王刚/余昊城