杨女士是富德生命人寿云南分公司一名优秀营销经理，从事保险工作多年，在为客户提供优质专业服务的同时，也为自己投保了《富德生命安行无忧两全保险》《生命住院每日补贴医疗保险》《生命住院每日补贴医疗保险》《生命住院费用补偿医疗保险（B款）》《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》多份保险。

2018年12月22日，杨女士因食用草乌导致中毒昏迷，在医院ICU抢救。接到报案电话后，富德生命人寿云南分公司理赔人员立即前往医院探视慰问。不幸的是因病情过重，杨女士于2018年12月29日抢救无效身故。

杨女士育有两个儿子，其中小儿子正在读大学，其丈夫在家务农无固定收入，一直以来杨女士是家里的主要经济支柱。杨女士的突然离世，让家人悲痛万分。处理完后事，2019年1月13日杨女士保单的指定继承人备齐理赔资料，向富德生命人寿云南分公司递交理赔申请。