富德生命人寿云南分公司营运部电话中心近期随机抽检辖区内四家中支的话术应答工作，并留存被抽检人的回访录音，被抽检的四家中支合格率为80%，部分员工对话术不熟悉，及处理方法不熟悉。就抽检后发现的问题，分公司立即整理问题库，并再次提示各中支重点问题的应答及如何有效应答客户的其他需求。要求机构营运同事必须清晰理解该优化的关键之处，熟悉哪些产品停售后能替换成其他产品，哪些产品停售后就不能再续保也不能替换成其他产品。电话中心后期还会再次对未达标的机构进行抽检考核。

开门红及邻近春节假期的工作压力没有减退，但是各中支的工作热情也并没有减退，工作仍在紧锣密鼓的开展，丝毫没有遗漏总、分公司发布的邮件信息及重点工作要求，表示会认真做好可续保产品优化后的话术应答工作，认真做好一线服务工作。（富德生命人寿云南分公司营运部）