2018年第十八届客户服务节 “馨理赔 心服务”

——泰康人寿德宏中支“重疾先赔”再行动

一早上班，泰康人寿中支理赔人员便接到一通电话，对方焦急的说自己被检查出甲状腺结节，要做进一步的排查治疗，称其在泰康人寿购买了重大疾病的险种，现在报案给公司。

公司理赔人员接到报案后及时从系统里查询该客户的投保信息，经查询，确认客户王女士于2013年1月7日在贵公司购买了泰康《健康人生重大疾病终身保障计划》，保额为85374元。

了解到情况后，中支理赔人员判断本次王女士出险符合《健康人生重大疾病终身保障计划》险种理赔范围，也达到了“重疾先赔”的条件，理赔人员第一时间去到医院，并立即启动2018年客户服务节“重疾先赔”程序：一方面请客户准备理赔所需证件材料，填写理赔申请书；另一方面向主治医生讲明泰康的”重疾先陪“服务，以确保得到医生的配合，为本次理赔提供相应病历及检查资料。主治医生在了解泰康的理赔服务后，很热情的接待我们，并给予了积极的配合并提供了相关病人的资料，公司理赔人员迅速将相关资料通过移动调查设备上传至总公司，在总、分公司及时追踪及处理下，8.5万元的理赔款当天结案并转账至客户账户。有了这笔理赔款，王女士后续手术及治疗有了保障，并能够安安心心养病。     

泰康人寿德宏中支  盛梓豪