俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，从某种角度上来说，营运服务就是树立口碑的重要一环。

近期客户刀先生在富德生命人寿西双版纳中支投保了一份保险产品，保单顺利承保并拿到保险合同同时签收回执，为维护客户合法权益，富德生命人寿客户服务电话95535对刀先生进行了回访。

工作人员与客户合影

50余岁的刀先生是傣族，日常生活中都用傣语交流，因此在95535回访中客服人员无法与客户进行交流，故导致电话回访未成功，后由三级机构进行回访也未能成功。为维护客户权益，富德生命人寿西双版纳中支营运部决定到客户家中进行面对面回访。

2018年10月25日清晨，营运部工作人员和代理人租车前往距离景洪市110公里外的客户家中进行面访，在距离客户家2公里的地方车辆无法通行，只能步行前往客户家。当天中午12：00时中支工作人员到达客户家中，在代理人的翻译下，营运部伙伴与刀先生交流了近一个小时，刀先生表示清楚工作人员所述内容，并手持身份证与营运部工作人员进行拍照合影，以确认此次上门回访业务，面访工作顺利完成。（富德生命人寿云南分公司）