“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。当客户要求我们为其办理一笔业务时，我们先要了解他为什么要这么做，以便提供的服务能达到客户的最终期望。

近日，富德生命人寿曲靖中支营运柜面王庆梅接到了一位老年客户的电话，客户称家住会泽县，要办理退保，但原来办理保单时的交费存折和保单都已遗失。此情况客户必须携身份证到公司柜面办理保单挂失后才能办理退保。听到要亲自到富德生命人寿曲靖中支柜面办理，电话那头的老年客户表示自己年纪大、身体不好，无法亲自到曲靖办理，并表达了希望公司能做好相关协调工作让他在当初购买保险银行渠道退保的意愿。

王庆梅伙伴及时将该客户情况向部门经理进行了汇报，考虑到老年客户身体不便的特殊情况，公司决定为他提供上门服务。2018年10月15日一早，王庆梅登上了前往会泽的班车，当天中午在客户当时办理保险的网点接待了老先生，严格按规章制度为他办理保全业务。

    服务现场，这位老年客户一再表达自己的感激之情，并为公司工作人员的贴心服务竖起了大拇指。服务不是一句口号，是真真正正急客户所急，及时解决客户的问题，且服务是使命，更是责任的体现。（富德生命人寿云南分公司）