客户杨女士于2016年投保《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》，附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》。

2018年5月的一天早上，杨女士偶然摸到颈部有一个包块，因身体未感其他异常便没有在意。6月因其丈夫生病住院，杨女士在医院照顾丈夫期间想到颈部包块的事，便到门诊进行检查。经检查发现包块有异样，医生建议其手术治疗，最终诊断为甲状腺恶性肿瘤。出院后杨女士到富德生命人寿华宁支公司咨询理赔事宜。