日前，富德生命人寿公布2018年上半年理赔报告。数据显示，2018年上半年，富德生命人寿累计结案70717件，较去年同比增长85.15%；累计给付65535.94万元，较去年同比增长65.09%；移动理赔件数为40107件，E化率56.71%；理赔服务时效1.64天，较去年同期缩短0.15天，用专业高效的服务演绎保险理赔的 “速度与温情”。

主动高效理赔 为客户送上贴心服务

理赔是保险客户最为关心的话题，为保证理赔的质量和速度，富德生命人寿进行制度创新，履行“富德心速度 理赔无难度”服务承诺，让客户的理赔体验再上新台阶。

大连的张女士是《富德生命康爱星防癌疾病保险》的客户，2018年3月，张女士被确诊为甲状腺恶性肿瘤。接到报案后，富德生命人寿工作人员立即联系张女士了解情况，仅用三天就完成理赔调查。5月中旬，张女士就收到了40万元重疾保险金。

除了理赔高效，富德生命人寿的服务也处处透着人性化。白山市的程先生因为一场车祸遭遇重创并多次入院治疗。考虑到程先生家庭比较贫困，富德生命人寿对其三次住院分别进行了预付和即时赔付。在富德生命的帮助下，程先生得以顺利进行救治，并重新燃起生命的希望。徐州张先生因为罹患主动脉夹层，在门店咨询理赔事宜时，工作人员发现其出现乏力现象，之后又多次主动前往张先生家中和医院,帮助其准备理赔资料，让理赔得以快速完成。

产品设计人性化 免去客户后顾之忧

富德生命人寿理赔人性化不仅体现在服务方面，在产品设计也有充分的前置考虑。在及时赔付的同时，通过保费豁免减轻客户未来生活的经济压力，让客户切切实实享受到保险的好处。

鄂尔多斯的许女士是《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》的客户，2017年11月不幸被诊断出乳腺恶性肿瘤。富德生命人寿在审核完成后及时将20余万理赔金给付许女士，同时豁免了许女士为女儿投保的《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》剩余的16.72万元保费，让她得以安心接受后续治疗。

海南的陈女士因交通事故不幸离世，富德生命人寿根据其购买的《富德生命安行无忧两全保险（2017版）》及时兑现了125万元的身故险理赔，并且豁免了陈女士为其孩子投保的《鑫享事成》的18万保险费。

2018年上半年，富德生命人寿共计豁免保费2004.81万元，让众多客户在继续享有保险保障的同时，减轻了经济压力。

一个个鲜活的案例，让人们感受到了富德生命人寿的速度与温情。通过高效理赔与贴心服务，让客户切实感受到保险的温度。

富德生命人寿有关负责人表示，富德生命人寿秉承“富及民众，德行天下”的企业核心价值观，遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，围绕价值转型战略，发挥保险保障功能，不断提升客户服务质量，通过专业快速的理赔响应，为客户提供诚信、便捷、暖心、周到的服务，使保险更好保障经济社会发展和人民群众美好生活。（富德生命人寿云南分公司）