为切实提高客户服务水平， 4月27日富德生命人寿玉溪中支保险消费者事务工作委员会成立并召开2018年第一次工作会，中支负责人王绍全及全体消委会成员参会。

中支营运部向全体参会人员宣导了中支成立保险消费者事务工会委员会的背景、意义及工作职责，对中支保险消费者事务工会委员会架构及相关成员进行介绍，并详细解读了《富德生命人寿保险消费者事务工作会议管理办法》。为有效降低投诉率和化解矛盾，银保部负责人王瑞亮还在会上就客户沟通中需要把握的要点等进行了分享。

充分结合中支消委会职责，王绍全总对中支2018年保险消费者权益保护工作要点进行安排部署，要求中支各机构、各部门要高度重视消委会的工作，进一步提升全员业务技能及消保反应速度，全面提升中支业务品质，确保“大消保”机制落到工作实处。

本次会议的召开，进一步提高了中支全员对消费者权益保护工作的重视，明确了2018年消保工作的思路，为中支消保工作的有序开展奠定了基础。（富德生命人寿云南分公司）