3月20日，由云南省保险行业协会主办、平安养老险承办的“2018年一季度寿险后援联席会议”在平安养老险云南分公司召开。云南省保险行业协会副秘书长陶立新、中国保险精英圆桌大会西南区秘书长高楚阳出席，富德生命人寿云南分公司作为受邀嘉宾参加此次会议。

会上，平安养老对“投诉涉诉案件”的处理经验进行分享，与会的13家寿险公司参会代表认真聆听并环绕《投诉及涉诉案件产生原因及防范方法》进行分享交流与研讨。富德云分参会代表在会上对投诉及涉诉案件产生的原因进行分析，并提出防范风险三大原则：一是快速响应，不拖拉，不推诿；二是高度重视，投诉无小事；三是针对群体客户应采取不同应对措施，避免案件挤压，发生二次、越级投诉。

行协领导及高楚阳秘书长对各家公司分享的投诉涉诉案件产生原因、处理方案手段及相关建议给予肯定，并作相关总结。

高楚阳秘书长建议，将投诉防范工作做在前端，各公司加强对业务员业务品质的管理，提升其违规成本，后续圆桌精英大会的平台在关注提升业务员业务销售能力的同时，加强对业务品质的管控，针对离职业务员造成的不良业务的管控方法也会尽早提上日程，在销售前端做好倡议、规范和要求。

陶立新副秘书长指出，2018年省行协将在一线业务员的培训中引进信誉风险、公司品牌风险概念。此外，省行协将会汇总历年来投诉涉诉案例，向各大保险公司进行宣导，开展警示教育。同时积极与律师行业协会沟通，与其合作防范客户过渡维权的情况。强调在全国保险服务被重点监管时期，云南监管将投诉件从有效投诉件调整为全量投诉件方面，表示希望得到各公司的理解。（富德生命人寿云南分公司）