普及保险知识，增强保险消费者风险责任意识，泰康人寿云南分公司围绕“3·15”活动周“品质时代 诚信保险”主题，于3月15日在全省范围积极开展各类活动，切实保护保险消费者合法权益，树立良好的行业形象，推动保险业健康发展。

活动准备篇

3.15活动前，分公司认真按照云南保监局、总公司要求，认真安排部署。分公司召开联系会议，传达保监会关于3.15会议通知，要求全省认真参照执行。

分公司制作“漫画说保险、案例说保险、金融知识宣传”三类宣传折页，各印制1000分下发，用于机构开展户外宣传活动。

分公司合规部和办公室通过微信群下发了“品质时代 诚信保险”和“从案例说保险”两个易企秀宣传内容，要求内外勤伙伴学习及转发。

根据协会下发汇报，制作易拉宝放置于客服大厅。

活动进行篇

3月15日当天，泰康人寿各分支机构 “3.15”宣传小组多措并举，一起为宣传保险出力。

一是走上街头，向市民讲解保险知识。通过一系列宣传资料及小礼物，耐心回答市民关于保险疑问和顾虑，大力宣传寿险的意义与功用等。

二是借助新生活广场作为宣传活动的阵地，通过悬挂条幅、循环播放LED显示屏、设置总经理接待窗口和发放保险理赔服务手册，宣传公司“专业规范、诚信服务”的经营理念，介绍公司的各项产品，认真解答了客户咨询，并听取客户的意见，赠送了“开瓶器”、“水杯”、“医疗包”等小礼品，加大了对保险知识宣传的力度。

总经理接待日篇

自3月12日起，全省柜面设立总经理接待台，接待来访人员，处理投诉问题。分公司及中支机构总经理室成员走出办公室，走进新生活广场，进行柜面值班，像普通柜员一样接待客户，分流客户，解答客户咨询，劝阻退保客户，化解客户抱怨，记录客户的意见，让泰康客户感受到不一样的接待！

倾听高客声音篇

玉溪峨山高客柏女士，对于社区的入住问题提出了很多疑问，中支总经理室登门进行拜访，签属社区确认函，对客户疑问一一进行解答。客户表示泰康的服务很细致，本次登门拜访打消了心里的疑虑，会一如即往的关注泰康。

玉溪高客何女士至新生活广场办理业务，中支运营经理进行了接待，并且把客户请进办公室进行访谈，了解对于高客服务建议。何女士表示，希望公司的生日礼宾服务可以有更多的选择，不仅线上可以选择，也可以线下选择。中支详细记录，并将进行反馈。

媒体宣传篇

通过和省市媒体有效沟通，积极宣传保险，宣传泰康理赔、产品及服务。3月13日至15日，目前云南分公司在全省正面新闻稿件已经发布40余篇，无负面曝光报道。

3.15宣传活动周虽然结束，但我们宣传保险的步伐没有停歇，以“3·15”为契机，在全省进一步开展诚信经营宣传行动，增强保险消费者对非法金融广告的识别能力，提升保险消费者的风险责任意识，树立良好的行业形象，推动保险业健康发展，我们责无旁贷，泰康人寿云南分公司在行动。