银保调委会成功组织

首例银行类纠纷线上调解及司法确认

2021年4月25日，盘龙区银行保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委会”）通过“云解纷”网络平台，组织调解双方当事人中国建设银行股份有限公司昆明城南支行和客户李某共同到盘龙区人民法院，就金融借款纠纷——信用卡逾期案件进行现场调解，并申请司法确认。

按照人民调解工作流程，银保调委会在收到双方当事人的调解申请后，及时与盘龙区人民法院进行对接沟通，共同指导双方当事人做好调解材料的准备，并对调解材料进行审核。4月25日上午，在盘龙区人民法院银行保险业调解室，银保调委会人民调解员、双方当事人同时登录云南在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称“云解纷”平台），开启实时双录，正式进行线上调解。人民调解员首先对双方当事人身份进行确认；随后，根据当事人提交的人民调解申请书纠纷事实情况进行询问，确认双方当事人就金融借款纠纷——信用卡逾期自愿申请调解。建设银行本着“以客户为中心”的经营服务理念，充分考虑疫情影响等因素，在银保调委会的协调下，双方协商一致，以分期还款（本金、利息和违约金）形式，达成调解协议。人民调解员在“云解纷”平台上同步完成调解笔录、调解协议书等相关调解文书制作，经人民调解员、双方当事人线上签名、捺印后，系统自动提交司法确认申请。盘龙区人民法院立案庭受理立案，并形成民事裁定书，送达双方当事人。

首例银行类纠纷线上调解及司法确认案件的成功办结，是向“提升银行保险解纷效率、降低当事人解纷成本”目标迈进的重要一步；是金融业贯彻党中央国务院关于完善社会矛盾纠纷多元化解机制建设的有关部署和要求的具体体现；是推动金融纠纷快调解、快结案、快化解的具体实践。

银保调委会通过“以案试行”，多维度开展多元化诉调工作，统筹组织人民调解员积极参与案件调解，坚持标准化、规范化开展金融纠纷调解和司法确认申请，为接下来的调处工作奠定了坚实基础，下一阶段，银保调委会将有序组织金融纠纷案件开展“云解纷”平台线上调解，真正为纠纷当事人提供便捷、高效、低成本维权途径，实效解决诉调对接工作中时效性及人力资源短缺等突出问题。

云南省保险行业协会   魏林/孔韵